保險(xiǎn)承諾永不遲到，平安人壽為客戶尋找理賠理由

突發(fā)重疾，憾無(wú)保險(xiǎn)

2019年4月，孫女士和往常一樣在單位上班，突然頭痛欲裂，眼前一黑，倒地不起……經(jīng)醫(yī)生診斷，30多歲的孫女士突發(fā)腦中風(fēng)，立即實(shí)施開顱手術(shù)，腦部留下了重大創(chuàng)傷。雖然開顱手術(shù)將孫女士從死亡線上拉了回來(lái)，但是后遺癥讓她的左上肢完全失去了知覺，左下肢也不再靈活，生活和工作都受到了很大的影響。

高額的醫(yī)療費(fèi)用和后續(xù)的康復(fù)費(fèi)用成了壓在孫女士家庭上最沉重的擔(dān)子。遺憾的是，孫女士認(rèn)為身體健康的自己是不需要保險(xiǎn)的，竟從未給自己投保過(guò)，所以此次腦中風(fēng)也無(wú)法申請(qǐng)理賠。

意圖退保，減輕負(fù)擔(dān)

自己沒有保險(xiǎn)相伴，孫女士甚至認(rèn)為之前出于人情在平安為兒子投保的保險(xiǎn)也沒有用處。恰逢自己生病，家庭負(fù)擔(dān)加重，2020年12月，孫女士主動(dòng)聯(lián)系之前一直為自己服務(wù)的代理人小童，讓其代辦退保。

電話中，小童并未急著勸孫女士不要退保，而是詢問(wèn)了孫女士所有家庭成員的保障情況，發(fā)現(xiàn)孫女士家中，除了兒子有一張保單，其他人都是“裸奔”狀態(tài)。而唯一一張保單，孫女士還想退保。

上門后，小童發(fā)現(xiàn)孫女士行動(dòng)不便，左上肢幾乎無(wú)法動(dòng)彈，有著豐富理賠經(jīng)驗(yàn)的她細(xì)心詢問(wèn)孫女士的病情，發(fā)現(xiàn)孫女士在一年多前罹患的是腦中風(fēng)，而腦中風(fēng)后遺癥如果達(dá)到條款規(guī)定，是可以評(píng)上重疾的。雖然孫女士沒有保單，但是孩子的保單中有一項(xiàng)重疾豁免險(xiǎn)，如果投保人孫女士目前的情況符合條款中的重疾標(biāo)準(zhǔn)，是可以豁免這張保單剩余保費(fèi)的！

小童詳細(xì)地跟孫女士解釋了保險(xiǎn)條款，并主動(dòng)提出陪同她去醫(yī)院進(jìn)行肌張力復(fù)查，懇請(qǐng)孫女士暫緩?fù)吮?，協(xié)助將相關(guān)資料提交至公司。小童的專業(yè)與真誠(chéng)打動(dòng)了孫女士，讓她對(duì)保險(xiǎn)有了一些改觀，愿意等復(fù)查結(jié)果出來(lái)后再做決定。

意外之喜，豁免保費(fèi)

復(fù)查結(jié)果很快就出來(lái)了，小童直接線上幫孫女士申請(qǐng)重疾豁免。平安秉承“快速、便捷、安心”的理賠觀念，一鍵上傳理賠資料，極速給出理賠結(jié)果！

因?yàn)榉蠗l款中關(guān)于重疾的約定，孫女士?jī)鹤拥倪@張保單，可以豁免剩余的9.1萬(wàn)元保費(fèi)，還能將2019年和2020年多交的2期保費(fèi)1.4萬(wàn)元一并退還！此時(shí)的孫女士激動(dòng)萬(wàn)分，還好兒子的保單未退保！

優(yōu)質(zhì)理賠，促進(jìn)加保

孫女士非常感激小童當(dāng)初的堅(jiān)持，讓自己沒有再一次錯(cuò)過(guò)保險(xiǎn)?，F(xiàn)在的她特別想要為全家都進(jìn)行加保。小童根據(jù)實(shí)際情況，給孫女士的兒子和配偶配置了少兒平安福和福上福的組合，全面貼心地為這個(gè)家庭保障護(hù)航。

保險(xiǎn)，是一個(gè)家庭保障服務(wù)的開始。平安用專業(yè)知識(shí)傳播保險(xiǎn)理念，讓大家在發(fā)生意外與疾病時(shí)，能第一時(shí)間享受到保險(xiǎn)帶來(lái)的安心。希望每個(gè)人都能在合理的保險(xiǎn)規(guī)劃下?lián)碛忻篮玫奈磥?lái)！