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平安人壽履行愛與承諾,為客戶尋找理賠理由

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意外突襲,痛失摯愛


2020年6月初的一天,于大多數(shù)人而言,它是平凡而普通的一天,但是對于S小朋友的父母來說,是一生也無法釋懷的一天…

一陣刺耳的急剎車聲,打破了街道的寧靜,一個(gè)活潑可愛的孩子倒在血泊之中…

S小朋友的父母聞訊而至,他們看到自己幾分鐘前還活蹦亂跳的孩子,如今卻躺倒冰冷的水泥地上,鮮紅的血液不斷涌出,突如其來的變故讓這對年輕的父母手足無措,抱著孩子無助的等候救護(hù)車的到來。

隨后S小朋友被立即送往醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救,經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員10多天的積極治療仍無力回天,S小朋友還是因傷重不治不幸身故。這一噩耗,讓全家遭受沉重的打擊,母親整日以淚洗面幾近昏厥,無法接受自己的寶貝已經(jīng)離開的事實(shí)。無奈陰陽相隔,在處理后事時(shí)家屬想起S小朋友曾在2018年投保的智能星組合保險(xiǎn),于是聯(lián)系撥打了平安客服電話進(jìn)行報(bào)案。

專業(yè)服務(wù),超預(yù)期賠付暖人心

公司在收到S小朋友的報(bào)案信息后,第一時(shí)間聯(lián)系其家屬了解案件情況,并指導(dǎo)受益人收集理賠所需材料提交理賠申請。

在審核過程中,公司理賠人員發(fā)現(xiàn)被保人S小朋友在醫(yī)院ICU搶救的10多天中全程使用呼吸機(jī),且入院時(shí)GCS評分4分,情況達(dá)到了重大疾病條款中“深度昏迷”的給付標(biāo)準(zhǔn),而家屬并未就重疾申請理賠。隨即,公司理賠人員主動聯(lián)系客戶家屬收集告知相關(guān)情況,并主動收集重疾理賠申請所需材料,并在上傳材料后的第4天,就將25萬元重疾保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)到客戶賬上,后續(xù)又將身故及醫(yī)療險(xiǎn)保險(xiǎn)金超11萬元賠付至其賬戶。

36萬賠款,為愛守護(hù)

收到賠款后,S小朋友的父母十分意外,本以為僅可獲賠意外身故保險(xiǎn)金10萬元,沒想到最后理賠款到賬36萬余。雖然36萬的賠款挽回不來S小朋友鮮活的生命,但生活還要繼續(xù),這筆賠款至少可以讓他們得到些許慰藉,幫助他們重拾生活的信心!

世間最寶貴的東西是生命,因?yàn)樯鼘γ總€(gè)人來說只有一次。人生就像一趟旅程,可能很長,也可能很短,不斷有人下車、有人上車,在寶貴的生命面前,我們每個(gè)人都要提前做好準(zhǔn)備,用全面、足額的保障去抵抗人生意外和未知風(fēng)險(xiǎn)。

平安人壽自2009年提出“信守合約,為客戶尋找理賠的理由”以來,公司理賠人員始終積極貫徹“不惜賠、不漏賠”的服務(wù)宗旨,用最專業(yè)的服務(wù),守護(hù)每一個(gè)家庭,兌現(xiàn)每一個(gè)承諾。


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